Reserva y anticipo

Antes de que la reserva sea confirmada por Amstel Lodging, usted deberá haber pagado un anticipo de un 40% sobre el total de la reserva. Por otro lado, 6 semanas antes de su llegada deberá pagar el resto de la cantidad total.

Tan pronto como el anticipo haya sido recibido, las fechas de su reserva y su alojamiento serán bloqueados.

La cantidad total de la reserva podrá ser pagada con tarjeta de crédito o transferencia bancaria 6 semanas antes de la fecha de llegada. El pago completo de la reserva será realizado dentro de nuestro sistema de seguridad de pagos por internet.

Tenga en cuenta también que deberá entregar una fianza, solamente en caso de reserva de un apartamento, que le será devuelta el día de la fecha de salida, una vez revisado el apartamento, y estando éste en perfecto estado. Esta fianza se entregará en dinero contante el día de la llegada al apartamento, durante la entrega de las llaves del apartamento.

Cancelación o cambio

Los gastos de cancelación dependerán del periodo de antelación a su fecha de llegada en el que se comunique la cancelación:

  • Si se comunicase con más de 21 días de antelación a su llegada: los costes serán de un 40% de la cantidad total del alquiler;
  • Si se comunicase con menos de 20 días de antelación a su llegada: los costes serán de un 50% de la cantidad total del alquiler;
  • Si se comunicase con menos de 7 días de antelación a su llegada: los costes serán del 100% de la cantidad total del alquiler.

Cada cambio realizado en su reserva, después de que la reserva haya sido confirmada, será tratado cómo una cancelación. Es decir, que si usted quisiese cambiar de apartamento, hotel o pensión, deberá hacer una nueva reserva. En el caso de quisiese cambiar el número de personas, pagará la misma cantidad por un menor número de personas. Sin embargo, si su cambio fuera para un mayor número de personas, deberá usted pagar extra por esas personas a su llegada al apartamento, hotel o pensión.

Si quisiese usted cambiar el número de días de estancia en el apartamento, hotel o pensión, pagaría usted la misma cantidad de la reserva original por menos días. Mientras que por un mayor número de días pagaría usted la cantidad extra a su llegada al apartamento, hotel o pensión, siempre y cuando el alojamiento estuviera todavía disponible.
Todos los cambios y cancelaciones deberán ser comunicados por email. Cambios y cancelaciones hechas telefónicamente no serán tenidos en cuenta, ni llevados a cabo. Amstel Lodging recomienda a sus clientes el comprar un seguro de viaje para cancelaciones.

A su llegada

Una vez haya recibido su confirmación de reserva por email, esta incluirá todos los detalles necesarios para la entrada al apartamento, hotel o pensión. Imprima su confirmación de reserva y llévela consigo para la entrega de llaves del apartamento o entrada al hotel o pensión.
En el caso de que en el momento de la reserva aún no sepa la hora exacta de llegada, puede usted también hacérnoslo saber hasta 48 horas antes de su llegada. De esta manera, podremos estar seguros de que la cita se llevará a cabo sin ningún problema.

Durante su estancia

Se espera de usted que respete cuide tanto el mobiliario y el apartamento, hotel o pensión, en general. Las reglas en cuanto al uso del apartamento, hotel o pensión y los cuidados de estos y del entorno deberán ser respetadas en todo momento. De esta manera, también se espera de usted que cuide la relación con los vecinos.

En caso de daños en el material o mobiliario del apartamento, hotel o pensión durante su estancia, deberá usted avisar e informar al propietario o a su persona de contacto del alojamiento. Usted es en todo caso responsable por cualquier daño del que no hayamos sido informados, y que haya sido causado durante su estancia en uno de nuestros alojamientos. Quejas concernientes a cualquier tipo pérdida (objetos perdidos) durante su estancia no serán compensados económicamente por nuestra empresa, por ello, le recomendamos el tener el máximo cuidado sobre sus objetos personales.

Sus vecinos temporales

Le rogamos el máximo respecto hacia los vecinos con los que convivirá durante su estancia en el apartamento, hotel o pensión. Esto significa, entre otras cosas, el no hacer ruido después de las 10 de la noche. La persona que firme el contrato de reserva, será la persona responsable en todo momento del comportamiento de todas las personas que permanezcan en el apartamento, hotel o pensión.

En el caso de que alguno de las personas que permanecen en el apartamento no se comportase de manera respetuosa y correcta con los vecinos del inmueble o con el mismo alojamiento, el propietario de este estará en su derecho de expulsar a todas las personas que permanecen en el apartamento, hotel o pensión, sin recibir estos ningún tipo de compensación.

Limpieza

A parte del hecho de que usted paga un extra fijo por los gastos de limpieza, deberá entregar el apartamento en un estado de relativa limpieza. Esto incluye la limpieza de todos los artilugios de la cocina (vajilla, cubiertos, etc…). En el caso de que el apartamento no se entregase en estado de limpieza relativa, el propietario estará en su derecho de cobrar los gastos de limpieza extra. Este punto es solamente aplicable para la reserva de apartamentos.

Número de personas

El cliente de Amstel Lodging informará en todo momento del número exacto de personas que se hospedarán en uno de nuestros apartamentos, hoteles o pensiones. Si usted tiene pensado el permanecer en el apartamento, hotel o pensión con un número diferente de personas del que reservó, está usted obligado a reservar el apartamento, hotel o pensión con el mayor número de personas que se vayan a hospedar en el alojamiento. Por ejemplo, en el caso de que quisiese reservar 4 noches, pero que 2 de las noches hubiese 4 personas, y 2 noches solamente 3 personas, entonces debería usted reservar para 4 personas por las 4 noches.

La cantidad de personas que podrán permanecer en el apartamento, hotel o pensión nunca podrán ser más que las que aparecen en la website de Amstel Lodging durante la reserva, a no ser que usted consiga poder llegar a un acuerdo excepcional con Amstel Lodging.

Los animales de compañía no serán bienvenidos ni aceptados en el apartamento, hotel o pensión, a no ser que usted consiga poder llegar a un acuerdo excepcional con Amstel Lodging. En el caso que alguna de las reglas aquí mencionadas no sean respetadas, el propietario estará en su derecho para expulsarle del alojamiento, perdiendo usted cualquier derecho a compensación.  

Fuerza mayor

Antes de su llegada: en el caso de que Amstel Lodging no le pudiese entregar el apartamento reservado por usted, Amstel Lodging se encargará de entregarle un apartamento alternativo de la misma o mayor calidad que el que usted había reservado. En el caso de que usted no estuviese de acuerdo con el cambio, Amstel Lodging se compromete a la devolución de toda la cantidad por usted pagada durante la reserva. Sin embargo, Amstel Lodging no podrá ser acusada en ningún caso de responsabilidad civil.

Responsabilidad civil

Amstel Lodging y/o el propietario del apartamento, hotel o pensión no serán responsables civiles de ningún tipo de daño directo o indirecto cómo consecuencia del uso y estancia en el apartamento, hotel o pensión, cómo (aunque no exclusivamente) daños en general, pérdida causada por fuego y/o actividades criminales. Todo esto, además, sin ningún tipo de limitación.

Proceso legal

En el caso de que se inicie un proceso legal de cualquier tipo cómo consecuencia de la reserva de uno de los apartamentos de Amstel Lodging, el proceso será sobreseído y llevado a cabo bajo la ley y corte judicial holandesa. La corte judicial holandesa será siempre la única por la que se podrá llevar a cabo un proceso legal.

Responsabilidades

Amstel Lodging ofrece un servicio de gestión de apartamentos, hoteles o pensiones a propietarios privados que pueden ser reservados por internet. Amstel Lodging no se hace responsable de posibles retrasos, accidentes, pérdidas, cambios de horarios, daños (ni personales ni materiales), ni de los servicios prestados por terceros. Amstel Lodging y sus empleados no serán de ninguna manera responsables de: faltas y limitaciones; descripciones dadas por terceros ajenos a la empresa; daños personales o lesiones realizadas durante su estancia en uno de los apartamentos de Amstel Lodging.; disputas entre clientes y terceros; o finalmente, por el contenido de websites externas en nuestra website.

El servicio de Amstel Lodging se limita a la presentación, comunicación de apartamentos, hoteles o pensiones en su website y el recibimiento de clientes en los mismos. En cuanto al cierre de reservas, el servicio de Amstel Lodging comprende la confirmación de la reserva y la gestión de su estancia en el mismo.

Nuestra website

Todas las descripciones e información concerniente a los apartamentos, hoteles o pensiones han sido proporcionados por los propietarios de estos. Aunque Amstel Lodging intenta que todas las descripciones se ajusten en todo momento a la realidad, pero pudiera ser que algunas descripciones no se adecúen exactamente a lo descrito en nuestra website. En este caso, no se podrá responsabilizar a Amstel Lodging de posibles faltas u omisión en las descripciones.

Amstel Lodging se reserva el derecho de modificar la información presentada en su website en todo momento, incluidas tarifas, descripciones y fotos.

Amstel Lodging no puede garantizar con toda exactitud el estato y la conveniencia de los apartamentos, hoteles o pensiones y/o servicios presentados en su website.
Amstel Lodging se reserva el derecho de cambiar sus condiciones generales en todo momento, en el caso de que ello fuese obligatorio en referencia al sector en el que opera. Es responsabilidad de todas las partes que utilizan dicha website, el cuidar que las condiciones generales son regularmente revisadas. El aceptar las condiciones de uso de esta website implica que cualquiera de los cambios arriba mencionados serán aceptados por todas las partes, y que todas serán responsables de su cumplimiento. Estas condiciones generales no influirán en el derecho estatutario del consumidor.