La reserva

¿Cómo hago una reserva de apartamento por internet?
¿Puedo anular mi reserva?
¿Es seguro el hacer pago online con tarjeta de crédito?
¿Cuándo recibiré la confirmación de reserva?
¿Para cuántas personas puedo reservar un apartamento?
¿Qué tipo de pago online aceptan ustedes?
¿Cómo puedo pagar la fianza o posible pago restante a la llegada?
¿Tengo que pagar por mis hijos?

 

El apartamento

¿Cuál es la dirección exacta del apartamento?
¿Qué tengo que llevar al apartamento?
¿Tengo que encargarme de la limpieza del apartamento?
¿Puedo traerme mi perro o mi gato al apartamento? 

 

Sobre la entrada al apartamento y entrega de llaves

¿Cómo puedo llegar hasta el apartamento?
¿En qué momento me serán entregadas las llaves?
¿Cómo se hace la entrada al apartamento?
¿Podría entrar antes en apartamento?
¿A partir de qué hora puedo entrar en el apartamento?
¿A qué hora debo salir del apartamento?
¿Puedo salir más tarde del apartamento?

 

El pago online

¿Puedo cambiar mi reserva?
¿Tienen ustedes un servicio de recogida en el aeropuerto?
¿Puedo pagar con tarjeta de crédito a mi llegada?

¿Más preguntas?

Envíenos sus preguntas por email a info@amstellodging.com

 

¿Cómo hago una reserva de apartamento por internet?

La reserva puede ser hecha por medio de una serie de pasos sencillos. Una vez que usted haya hecho su elección, rellene el formulario de reserva y pase a realizar el pago de la reserva. Tan pronto como hayamos recibido el pago de la cantidad total de la reserva, le será enviado un email de confirmación de reserva.
Seleccione “Cómo hacer una reserva” en el menú principal para obtener más información sobre los pasos exactos para realizar una reserva.


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¿Puedo anular mi reserva?

Sí, se puede. Sin embargo, la cancelación de una reserva reportarán una serie de gastos que dependerán de el número exacto de días entre el momento en que se informa de la cancelación y la fecha de llegada. Un cambio en la reserva llevará consigo un coste de administración de € 40 y el anticipo del 40% no se devolverán de ninguna manera una vez el pago haya sido realizado.
Menos de 20 días antes de la fecha de llegada supondrán el pago del 50% del total del alquiler de la reserva. Menos de 6 días o sin aviso de cancelación supondrá el cargo del 100% de la reserva a su tarjeta de crédito. Recomendamos a nuestros clientes el comprar un seguro de viaje o cancelación.
Seleccione “Condiciones generales” en el menú principal para tener una idea más clara de las condiciones de la reserva. Póngase en contacto con nosotros en el caso de que quisiera anular una reserva, así que pudiésemos recortar lo máximo los costes asociados a la cancelación de la reserva.

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¿Es seguro el hacer pago online con tarjeta de crédito?

Sí, nuestra website le garantiza un pago por internet seguro. Utilizamos el protocolo SSL (secure sockets layer), que asegura y garantiza una transacción segura: sus datos personales y bancarios estarán totalmente protegidos contra cualquier tipo de intrusión.
Seleccione ”Pago online” en el menú para tener más claridad sobre el pago por internet.

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¿Cuándo recibiré la confirmación de reserva?

Tan pronto cómo nosotros recibamos el pago completo de la reserve, le confirmaremos su reserva por email. Imprima el email y llévelo consigo, ya que esta confirmación de reserva contiene toda la información necesaria a su llegada. 

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¿Para cuántas personas puedo reservar un apartamento?

Los tarifas para los apartamentos son a veces determinadas teniendo en cuenta el número de personas que harán uso de él, mientras que en otros casos tendrán un precio fijo por apartamento. De esta manera, nosotros intentamos optimalizar el uso de los apartamentos; también en el caso de que usted venga con un grupo pequeño. Sin embargo, si usted tiene pensado el permanecer en el apartamento con diferente número de personas, está usted obligado a reservar el apartamento con el mayor número de personas que se vayan a hospedar en el apartamento.
Esto quiere decir, por ejemplo,  que en el caso de que quisiese reservar 4 noches, pero que 2 de las noches hubiese 4 personas, y 2 noches solamente 3 personas, entonces debería usted reservar para 4 personas por las 4 noches.

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¿Qué tipo de pago online aceptan ustedes?

Para el pago de la cantidad total de la reserva, aceptamos solamente el pago con tarjeta de crédito o pago por transferencia bancaria.

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¿Cómo puedo pagar la fianza o posible pago restante a la llegada?

A su llegada deberá usted pagar la fianza (o cualquier otro pago pendiente) del apartamento en dinero contante.

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¿Tengo que pagar por mis hijos?

Solamente tendrá que pagar por niños mayores de 3 años de edad. Durante la reserva tendrá que añadir todos los niños mayores de 3 años como número extra de personas para el apartamento. Dependiendo del tipo de apartamento se podría incluir una cuna o cama para niño. ¿Desea usted una cuna o cama para niño? Indíquelo en los comentarios de la reserva.

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¿Cuál es la dirección exacta del apartamento?

Usted recibirá la dirección exacta del apartamento junto con la confirmación de reserva que le mandaremos por email. Por razones de seguridad y privacidad de datos no podemos presentar la dirección exacta en nuestra website, pero sí una vez se haya confirmado la reserva.

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¿Qué tengo que llevar al apartamento?

El apartamento estará provisto de todo tipo de comodidades para que su estancia sea inolvidable, incluyendo sábanas y toallas. La cocina incluye cubertería, platos, vasos, cacerolas y sartenes. La disponibilidad de otro tipo de aparatos como secador de pelo o plancha dependerá del tipo de apartamento que usted finalmente reserve. U kunt op de site controleren wat er aanwezig is, zodat u enkel mee hoeft te nemen wat er niet aanwezig is. Misschien is een strandlaken voor op het strand of bij het zwembad een goede tip.

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¿Tengo que encargarme de la limpieza del apartamento?

Antes de su llegada al apartamento, éste será preparado y le será entregado totalmente limpio. Sin embargo, a parte del hecho de que usted paga un extra fijo por los gastos de limpieza, deberá entregar el apartamento en un estado de relativa limpieza. Esto incluye la limpieza de todos los artilugios de la cocina (vajilla, cubiertos, etc…). En el caso de que el apartamento no se entregase en estado de limpieza relativa, el propietario estará en su derecho de cobrar los gastos de limpieza extra.

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¿Puedo traerme mi perro o mi gato al apartamento?

Es posible que en algunos apartamentos se permita la entrada de animales de compañía, sin embargo en muchos otros casos no se permitirá la entrada de animales al apartamento. Esto vendrá especificado en la descripción del apartamento antes de hacer la reserva.

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¿Cómo puedo llegar hasta el apartamento?

Usted recibirá la dirección exacta del apartamento junto con la confirmación de su reserva. Con la confirmación de reserva también se le recibirá las diferentes posibilidades para llegar hasta el apartamento con transporte público.

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¿En qué momento me serán entregadas las llaves?

Durante la entrada al apartamento, y una vez que se le haya enseñado el apartamento y usted haya pagado la fianza y/o cualquier otro pago pendiente, le entregaremos las llaves del apartamento.

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¿Cómo se hace la entrada al apartamento?

La entrada al apartamento se hará entre las 14:00 y 19:00 horas. En el caso de que usted tuviese una hora de llegada posterior a las aquí indicadas, le agradeceríamos que nos informase para podamos hacer los preparativos de la entrega de llaves. El horario aquí mencionado es válido sólo en el caso de que el apartamento esté libre desde el día anterior a su llegada. Si no fuese de este modo, deberá esperar a que se haya hecho la salida del anterior inquilino y la limpieza del apartamento, esto quiere decir, que la entrada se podría retrasar algo. 

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¿Podría entrar antes en apartamento?

Puede ser que en el día y hora de su llegada al apartamento, este esté ocupado, así deberá esperar hasta que los inquilinos salgan del mismo. Sin embargo, ya podrá dejar su equipaje, aunque no podrá hacer la entrada oficial en el apartamento hasta que este haya sido limpiado. Esto quiere decir, que podrá entrar en el apartamento en los horarios ya mencionados y establecidos. 
Por lo tanto, el entrar antes de lo establecido en el apartamento es posible, pero nos tiene primero que informar para que veamos las posibilidades.

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¿A partir de qué hora puedo entrar en el apartamento?

A no ser que algo diferente sea indicado en la descripción del apartamento, las horas de entrada al apartamento serán entre las 14:00 en 19:00 horas. Para entradas después de estas horas o salidas antes de estas horas, podrían ser añadidos algunos costes extras.

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¿A qué hora debo salir del apartamento?

La hora normal de salida del apartamento están indicadas en las descripciones de los apartamentos, y deben ser respetadas.  La hora normal de salida del apartamento es alrededor de las 11:00 de ,la mañana. También es posible la salida anterior a las 11:00 de la mañana, pero deberá usted informarnos a su llegada al apartamento. Recuerde que si usted saliese del apartamento antes de las 08:00 de la mañana se cargarán gastos extra, dependientes del apartamento escogido.

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¿Puedo salir más tarde del apartamento?

Hasta el último día de su estancia no podremos garantizarle la salida más tarde de lo establecido e indicado en esta website cómo horas normales de salida. Esto es debido a que pudiera ser que el mismo día lleguen nuevos clientes para hacer su entrada al apartamento.
Para estar completamente seguro de que usted puede hacer la salida del apartamento después de las horas establecidas, puede siempre reserva r un día más. Otra posibilidad es que haga uso de las taquillas de seguridad con las que cuentan las estaciones de trenes o del mismo aeropuerto.

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¿Puedo cambiar mi reserva?

Es importante que recuerde en todo momento que cualquier cambio hecho, después de haber confirmado una reserva, será visto como la cancelación de la reserva original. Si usted quisiese hacer un cambio de apartamento, no le será devuelto el anticipo del 40% ya pagado y deberá hacer una nueva reserva.
Es posible el cambiar el número de personas que ocuparán el apartamento. En este caso está usted obligado a reservar el apartamento con el mayor número de personas que se vayan a hospedar en el apartamento.
Esto quiere decir, por ejemplo,  que en el caso de que quisiese reservar 4 noches, pero que 2 de las noches hubiese 4 personas, y 2 noches solamente 3 personas, entonces debería usted reservar para 4 personas por las 4 noches.
En el caso de quisiese cambiar el número de días de estancia en el apartamento, siempre se le añadirán € 40 extra cómo gastos de administración. Si fuesen menos días los que finalmente quisiese reservar pagaría igualmente la tarifa total por la reserva original. Sin embargo, si finalmente usted quisiese reservar más días, y fuese posible, pagará usted los días extras a su llegada al apartamento.
Cambios en las reservas deberán ser siempre comunicados por email, sino no serán tomados en cuenta.

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¿Tienen ustedes un servicio de recogida en el aeropuerto?

Sí, tenemos un servicio de recogida en el aeropuerto disponible bajo previo pago, aunque también existen múltiples servicios de taxi y transporte público en general desde el aeropuerto. Podrá, además, obtener más información sobre los medios de transporte hasta su apartamento en nuestra website y estos vendrán indicados en su confirmación de reserva.

En el caso de que usted quiera ser recogido en el aeropuerto, esperamos que nos lo haga saber con antelación dentro de su reserva y bajo previo pago.

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¿Puedo pagar con tarjeta de crédito a mi llegada?

No, no es posible. Tanto la fianza como cualquier otro pago pendiente deberán siempre ser abonados en dinero contante. Esto es así porque las personas responsables de los apartamentos no portarán consigo  ninguna máquina para tarjetas de crédito cuando estén tramitando su entrada al apartamento.
De cualquier manera, en todos los aeropuertos y estaciones de trenes hay suficientes cajeros automáticos, y sino la persona responsable del apartamento le indicará dónde se encuentra el más cercano al apartamento. Tenga, por último, en cuenta que no se podrá hacer la entrada al apartamento y la entrega de llaves hasta que no se hayan pagado por completo las cuentas pendientes y la fianza.

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